Na Ornamental Acessórios, entendemos o quanto cada escolha para o seu grande dia é especial.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer clareza, segurança e transparência em todas as etapas da compra.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo para receber as orientações para a devolução.
Após o recebimento da devolução e conforme os procedimentos aplicáveis, será realizado o reembolso dos valores pagos, observadas as condições legais.
2. Troca por outro modelo
Além do direito de arrependimento previsto em lei, a Ornamental Acessórios oferece a possibilidade de solicitar troca por outro modelo, mediante contato prévio com nossa equipe.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça.
Antes de enviar o produto, entre em contato conosco para receber as orientações sobre o procedimento.
Caso o novo produto tenha valor diferente, eventuais diferenças de valores serão informadas antes da conclusão da troca.
3. Defeito ou vício do produto
Nossos acessórios passam por um processo cuidadoso de conferência antes do envio.
Caso você identifique algum defeito ou vício no produto, entre em contato conosco assim que perceber o problema, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam avaliar a situação.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega do produto. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito ficar evidenciado.
A análise e as providências serão realizadas de acordo com a legislação aplicável ao caso.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome da cliente;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos da peça, quando necessário para análise.
Atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99220-8791
Aguarde nossas orientações antes de realizar qualquer envio.
5. Condições para devolução ou troca
Nos casos em que a devolução ou troca estiver de acordo com a política da loja, orientaremos sobre a forma adequada de envio.
Para facilitar a análise e preservar a integridade da peça, recomendamos que o produto seja devolvido:
- sem sinais de uso;
- sem marcas de maquiagem, spray de cabelo ou outros produtos;
- acompanhado da embalagem e dos acessórios que o acompanham;
- devidamente protegido para o transporte.
Essas orientações têm como objetivo preservar a peça durante o retorno e facilitar sua identificação e análise.
6. Frete e envio para devolução ou troca
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal ou quando houver defeito ou vício de responsabilidade do fornecedor, a Ornamental Acessórios orientará o cliente sobre o procedimento de devolução e as condições de envio aplicáveis ao caso.
Nas demais situações de troca solicitadas por opção do cliente, eventuais custos de envio serão informados previamente, antes da realização da troca.
Não envie o produto por conta própria antes de entrar em contato conosco.
7. Análise do produto
Após o recebimento, quando necessária, a peça será submetida a uma análise para verificar suas condições e a situação relatada.
A análise será realizada com atenção aos detalhes da peça e às características do produto.
Quando a solicitação estiver de acordo com as condições legais ou com a política de troca da Ornamental Acessórios, seguiremos com a solução aplicável ao caso.
8. Restituição de valores
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado pela loja conforme o procedimento da operadora ou instituição de pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
Pix
O reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis à transação e após a conclusão das etapas necessárias para a devolução.
Boleto bancário
Quando a compra tiver sido realizada por boleto, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao pagamento.
9. Peças artesanais, sob encomenda e personalizadas
A Ornamental Acessórios desenvolve e confecciona seus acessórios artesanalmente, com atenção aos detalhes, acabamento e características de cada criação.
Para fins desta Política de Trocas e Devoluções, trabalhamos com as seguintes modalidades:
• Pronta Entrega: peças que já se encontram confeccionadas e disponíveis para envio.
• Sob Encomenda: modelos de criação própria da Ornamental Acessórios que não estão disponíveis em pronta entrega no momento da compra e serão confeccionados após a confirmação do pedido. Nessa modalidade, a peça segue o modelo, design, materiais, medidas, acabamento e demais características apresentados na descrição do produto, não se tratando de uma criação ou alteração personalizada solicitada pela cliente.
• Personalizado: peça desenvolvida especificamente para a cliente, a partir de um desenho, projeto, referência, ideia, medidas ou outras especificações individuais previamente acordadas com a Ornamental Acessórios. Nessa modalidade, poderá ser desenvolvido um design específico para atender ao projeto aprovado pela cliente.
Recomendamos que, antes da compra, a cliente leia atentamente a descrição do produto, medidas, materiais, acabamento, imagens, modalidade de produção e demais características informadas na página do produto.
Nas compras realizadas pela internet, os direitos de troca e devolução serão observados de acordo com a legislação aplicável e com a natureza de cada pedido. Nos casos de produtos personalizados, as condições aplicáveis serão analisadas considerando as características específicas do projeto aprovado pela cliente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
10. Nosso compromisso
Antes do envio, os acessórios passam por um processo de conferência e controle de qualidade, para que sejam preparados e enviados em perfeitas condições.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura, transparente e cuidadosa em todas as etapas da compra.
Em caso de dúvida sobre uma troca, devolução ou qualquer ocorrência com seu pedido, entre em contato conosco antes de realizar o envio da peça.
A equipe da Ornamental Acessórios estará à disposição para orientar você.