Na Ornamental Acessórios, entendemos o quanto o seu grande dia é especial.
Por isso, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e na transparência em cada etapa.
✨ 1. Prazo para solicitação
Arrependimento ou desistência
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com reembolso integral.
Troca por outro modelo
O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Defeito de fabricação
Caso a peça apresente qualquer irregularidade, o prazo para contato é de até 30 (trinta) dias.
💎 2. Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve:
- Não apresentar sinais de uso (como marcas, spray de cabelo ou maquiagem)
- Estar na embalagem original
- Acompanhar todos os itens enviados (pentes, grampos, estojos)
- Manter etiqueta ou lacre intacto
📩 3. Como solicitar
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
Atendimento via:
E-Mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99220-8791
🚚 4. Frete e logística reversa
Primeira troca ou devolução
O frete é por nossa conta nos casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias ou defeito.
Trocas adicionais
A partir da segunda troca, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.
Envio do produto
Você receberá um código de postagem para envio gratuito em uma agência dos Correios (quando aplicável).
💳 5. Restituição de valores
Cartão de crédito
O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
Pix ou boleto
O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento e aprovação da peça.
🔍 6. Análise do produto
Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
Aprovado
Seguiremos com a troca ou reembolso.
Não aprovado
Caso sejam identificados sinais de uso, danos ou ausência de itens, o produto será devolvido mediante pagamento de frete.
ATENÇÃO:
Todos os produtos da Ornamental são confeccionados artesanalmente sob encomenda, com atenção rigorosa aos mínimos detalhes, prezando pela qualidade, acabamento e exclusividade de cada peça.
Antes do envio, todos os acessórios passam por um criterioso processo de análise, conferência e aprovação, garantindo que cada produto seja entregue em perfeitas condições.
Por se tratarem de peças personalizadas e produzidas artesanalmente, desenvolvidas especialmente para cada cliente, recomendamos atenção à descrição, medidas e detalhes do produto no momento da compra.